Relevansi adalah kata yang sering terdengar dalam dunia pemasaran, tapi jarang benar-benar dipahami maknanya secara konkret — terutama di industri laboratorium yang cenderung teknis dan konservatif. Padahal, persepsi relevansi ini punya dampak nyata: calon klien yang menganggap sebuah brand “tidak relevan” akan secara otomatis mengesampingkannya dari daftar pertimbangan, bahkan sebelum sempat mengevaluasi kualitas produk atau layanan yang sebenarnya ditawarkan.
Masalahnya, tanda-tanda bahwa brand Anda mulai dianggap tidak relevan sering kali tidak disadari dari dalam perusahaan sendiri. Tim internal terlalu dekat dengan operasional sehari-hari untuk menyadari bagaimana persepsi eksternal sebenarnya terbentuk. Artikel ini akan mengupas tiga tanda utama yang perlu diwaspadai, sekaligus langkah konkret untuk memperbaikinya.
Apa Sebenarnya Arti “Relevan” bagi Calon Klien Laboratorium?
Sebelum masuk ke tanda-tandanya, penting untuk memahami apa yang sebenarnya dimaksud dengan relevansi dalam konteks industri ini. Bagi seorang QA Manager, R&D specialist, atau procurement officer, sebuah brand dianggap relevan ketika brand tersebut terlihat memahami tantangan terkini yang mereka hadapi — baik itu perubahan regulasi, kebutuhan metode uji baru, atau tren industri yang sedang berkembang.
Relevansi bukan soal seberapa lama perusahaan Anda berdiri atau seberapa besar skalanya, melainkan seberapa jelas Anda menunjukkan pemahaman terhadap konteks yang sedang dihadapi calon klien saat ini. Brand yang terus membicarakan hal yang sama selama bertahun-tahun, tanpa mengikuti perkembangan regulasi atau kebutuhan pasar terbaru, perlahan akan kehilangan relevansi ini di mata audiens.
Tanda 1: Konten dan Pesan Pemasaran Terasa “Membeku di Waktu”
Salah satu tanda paling jelas dari brand yang mulai dianggap tidak relevan adalah ketika konten dan materi pemasaran yang mereka miliki terasa seperti tidak berubah selama bertahun-tahun. Brosur produk yang sama, studi kasus yang sama, bahkan foto tim yang sama terus digunakan tanpa pembaruan berarti.
Bagi calon klien yang melakukan riset, ini menciptakan kesan bahwa perusahaan tidak mengikuti perkembangan industri — padahal regulasi, standar pengujian, dan kebutuhan pasar terus berubah dari waktu ke waktu. Ketika kompetitor lain aktif membahas topik-topik terbaru seperti perubahan regulasi 3-MCPD atau standar biodiesel terbaru, sementara brand Anda masih membahas topik yang sama seperti lima tahun lalu, kesenjangan relevansi ini akan semakin terasa.
Cara Memperbaikinya
Lakukan audit konten secara berkala — idealnya setiap enam bulan — untuk memastikan seluruh materi pemasaran, mulai dari website hingga brosur, mencerminkan perkembangan terbaru di industri. Tambahkan bagian “update terbaru” atau blog yang secara rutin membahas perubahan regulasi dan tren yang relevan dengan audiens Anda.
Tanda 2: Bahasa yang Digunakan Tidak Sesuai dengan Cara Audiens Berbicara Saat Ini
Setiap industri punya bahasa dan istilah yang terus berkembang. Ketika brand Anda masih menggunakan istilah atau framing yang sudah dianggap usang oleh audiens, ini menjadi sinyal halus namun signifikan bahwa brand tersebut kurang mengikuti perkembangan wacana di komunitasnya sendiri.
Misalnya, jika audiens Anda kini lebih akrab dengan istilah dan pendekatan tertentu terkait keberlanjutan (sustainability) dalam industri sawit, sementara komunikasi brand Anda masih sepenuhnya berfokus pada aspek produksi tanpa pernah menyentuh isu keberlanjutan sama sekali, ini bisa menciptakan jarak antara brand dan audiens yang semakin sadar akan isu tersebut.
Cara Memperbaikinya
Ikuti percakapan yang sedang berkembang di komunitas industri Anda — baik lewat grup LinkedIn, forum diskusi, maupun webinar yang diikuti oleh audiens target. Sesuaikan bahasa dan framing pesan pemasaran Anda agar selaras dengan cara audiens benar-benar berbicara dan berpikir tentang isu-isu terkini di industri mereka.
Tanda 3: Minim Kehadiran di Percakapan atau Forum Industri Terkini
Tanda ketiga yang juga penting adalah minimnya kehadiran brand dalam percakapan atau forum industri yang sedang berlangsung. Ketika ada perubahan regulasi baru, tren teknologi baru, atau isu hangat di industri laboratorium, apakah brand Anda menjadi salah satu suara yang ikut memberikan perspektif? Atau justru absen sama sekali dari percakapan tersebut?
Brand yang secara konsisten hadir dan memberikan insight dalam percakapan industri — baik lewat artikel, webinar, maupun komentar di forum diskusi — secara alami akan dipersepsikan lebih relevan dan kredibel dibanding brand yang hanya muncul ketika ada produk baru yang ingin dipromosikan.
Cara Memperbaikinya
Identifikasi forum, grup, atau platform di mana audiens target Anda paling aktif berdiskusi. Mulailah berpartisipasi secara genuine — bukan hanya untuk berjualan, tapi untuk benar-benar memberikan insight dan menjawab pertanyaan yang relevan. Konsistensi dalam berpartisipasi ini akan membangun reputasi brand sebagai suara yang dipercaya dalam komunitas tersebut.
Studi Kasus: Dua Pendekatan Berbeda dalam Menghadapi Perubahan Regulasi
Ketika sebuah regulasi baru terkait ambang batas 3-MCPD pada minyak sawit mulai ramai dibicarakan di kalangan industri, dua perusahaan penyedia reference material mengambil pendekatan yang sangat berbeda.
Perusahaan pertama tetap menjalankan bisnis seperti biasa. Mereka menunggu klien bertanya secara langsung sebelum menjelaskan produk atau layanan yang relevan dengan regulasi tersebut. Pendekatan ini pasif dan reaktif — mereka baru merespons ketika didekati, bukan menjadi pihak yang lebih dulu mengedukasi pasar.
Perusahaan kedua bergerak lebih cepat. Begitu isu ini mulai berkembang, mereka menerbitkan artikel edukasi yang menjelaskan apa itu 3-MCPD, mengapa regulasi ini penting, dan bagaimana reference material yang mereka sediakan bisa membantu laboratorium memenuhi persyaratan pengujian tersebut. Artikel ini kemudian dibagikan di LinkedIn dan email newsletter, disertai penawaran konsultasi gratis bagi yang ingin memahami lebih lanjut.
Hasilnya cukup jelas: perusahaan kedua menjadi rujukan pertama yang diingat audiens ketika topik ini dibicarakan, sementara perusahaan pertama tetap dianggap sebagai vendor biasa yang tidak menunjukkan pemahaman proaktif terhadap perubahan yang sedang terjadi di industri.
Menghindari Jebakan “Terlalu Formal” yang Membuat Brand Terasa Kaku
Selain tiga tanda utama di atas, ada satu jebakan tambahan yang sering membuat brand laboratorium terasa kurang relevan: komunikasi yang terlalu formal dan kaku, seolah-olah masih mengikuti gaya komunikasi korporat dari dua dekade lalu.
Industri laboratorium memang identik dengan presisi dan formalitas, tapi ini tidak berarti komunikasi pemasaran harus terasa dingin dan tanpa sentuhan manusiawi. Audiens masa kini, termasuk para profesional teknis, tetap merespons lebih baik terhadap komunikasi yang terasa personal, jujur, dan mudah dipahami — dibanding bahasa korporat yang penuh jargon namun minim substansi.
Brand yang berani menunjukkan sisi manusiawi di balik tim tekniknya — misalnya lewat cerita di balik proses pengembangan produk, tantangan yang dihadapi tim R&D, atau bahkan momen sederhana di laboratorium — cenderung lebih mudah membangun koneksi emosional dengan audiens dibanding brand yang hanya berbicara dalam bahasa spesifikasi teknis semata.
Mengapa Relevansi Lebih Penting dari Sekadar Visibilitas
Banyak perusahaan terlalu fokus pada visibilitas — seberapa sering nama mereka muncul — tanpa memperhatikan relevansi dari apa yang mereka sampaikan. Padahal, visibilitas tanpa relevansi justru bisa berbalik menjadi bumerang. Brand yang sering muncul tapi dengan pesan yang terasa usang atau tidak nyambung dengan kebutuhan terkini audiens, justru bisa memperkuat kesan negatif alih-alih membangun kepercayaan.
Sebaliknya, brand yang mungkin tidak sesering itu muncul, tapi setiap kali muncul selalu membawa insight yang relevan dan bernilai, akan membangun reputasi yang jauh lebih kuat dalam jangka panjang. Ini adalah prinsip kualitas di atas kuantitas yang sering terlupakan dalam strategi pemasaran digital.
Membangun Sistem agar Brand Tetap Relevan Secara Berkelanjutan
Menjaga relevansi bukan pekerjaan sekali jadi, melainkan proses berkelanjutan yang perlu dibangun sebagai kebiasaan organisasi. Berikut beberapa langkah yang bisa diterapkan:
Pertama, tunjuk satu orang atau tim kecil yang bertanggung jawab memantau perkembangan regulasi dan tren industri secara rutin, lalu menerjemahkannya menjadi konten atau pembaruan pesan pemasaran. Kedua, jadwalkan review konten secara berkala untuk memastikan tidak ada materi yang sudah usang namun masih digunakan. Ketiga, dorong keterlibatan aktif di forum dan komunitas industri sebagai bagian dari rutinitas tim, bukan aktivitas tambahan yang dilakukan sesekali saja ketika ada waktu luang.
Dengan sistem ini berjalan konsisten, brand Anda akan terus terasa “hidup” dan mengikuti perkembangan zaman di mata calon klien, alih-alih terjebak dalam persepsi sebagai brand yang membeku di waktu tertentu.
Peran Feedback Klien dalam Menjaga Relevansi Brand
Salah satu sumber informasi paling berharga namun sering diabaikan dalam menjaga relevansi brand adalah feedback langsung dari klien, baik klien lama maupun prospek yang akhirnya memutuskan tidak melanjutkan ke tahap pembelian. Feedback ini sering kali mengandung petunjuk berharga tentang bagaimana brand Anda dipersepsikan dibanding kompetitor.
Sayangnya, banyak perusahaan tidak memiliki mekanisme formal untuk mengumpulkan feedback semacam ini secara rutin. Padahal, sesederhana bertanya kepada klien “Apa yang membuat Anda memilih kami dibanding vendor lain?” atau kepada prospek yang tidak jadi membeli “Apa yang membuat Anda akhirnya memilih opsi lain?”, bisa memberikan insight yang sangat berharga tentang celah relevansi yang mungkin belum disadari secara internal.
Membangun kebiasaan mengumpulkan dan menganalisis feedback ini secara berkala — misalnya lewat survei singkat pasca transaksi atau sesi wawancara informal dengan klien setia — bisa menjadi radar dini untuk mendeteksi pergeseran persepsi sebelum berdampak signifikan pada angka penjualan.
Melibatkan Seluruh Tim, Bukan Hanya Marketing
Menjaga relevansi brand bukan tanggung jawab tim marketing semata. Tim sales yang berinteraksi langsung dengan klien, tim teknis yang memahami perkembangan terbaru di bidangnya, hingga manajemen yang menentukan arah strategis perusahaan — semuanya punya peran dalam memastikan brand tetap relevan di mata pasar.
Ketika seluruh tim memahami pentingnya menjaga relevansi ini, informasi tentang tren baru, pertanyaan yang sering muncul dari klien, atau perubahan kebutuhan pasar bisa mengalir lebih lancar ke tim yang bertanggung jawab menerjemahkannya menjadi konten dan pesan pemasaran yang tepat waktu.
PT Karunia Jasindo: Menjaga Relevansi Lewat Update Berkelanjutan
Sebagai distributor reference material dan mitra LGC Standards, PT Karunia Jasindo secara konsisten memperbarui materi edukasinya mengikuti perkembangan regulasi terbaru. Webinar “Ensuring Quality in Biodiesel & Palm Oil Analysis” yang mereka selenggarakan, misalnya, secara eksplisit membahas topik terkini seperti regulasi 3-MCPD pada minyak sawit — isu yang sedang hangat dibicarakan di kalangan industri pangan dan energi terbarukan.
Materi ini kemudian diperbarui lagi dalam bentuk carousel “Kebijakan Mutu Biodiesel & Palm Oil” yang turut memuat kerangka regulasi terbaru seperti SNI dan Codex Alimentarius. Pendekatan semacam ini adalah contoh nyata bagaimana sebuah brand di industri laboratorium menjaga relevansinya — bukan dengan mengulang materi yang sama bertahun-tahun, melainkan terus menyesuaikan kontennya dengan isu yang benar-benar sedang dihadapi audiensnya saat ini.
Relevansi adalah Investasi Jangka Panjang
Membangun dan mempertahankan relevansi brand bukan hal yang bisa dicapai dalam semalam. Ini membutuhkan komitmen untuk terus mendengarkan, belajar, dan beradaptasi dengan perkembangan yang terjadi di industri laboratorium dan reference material. Namun, investasi ini akan terbayar dalam bentuk kepercayaan yang lebih kuat dari calon klien — kepercayaan yang pada akhirnya menjadi fondasi bagi keputusan pembelian jangka panjang.
Brand yang relevan bukanlah brand yang paling sering terlihat, melainkan brand yang paling dipercaya untuk memahami dan menjawab kebutuhan terkini audiensnya.
Pada akhirnya, pertanyaan yang perlu terus diajukan bukan “seberapa sering kita terlihat oleh calon klien”, melainkan “apakah setiap kali kita terlihat, kita benar-benar menunjukkan pemahaman terhadap apa yang sedang mereka hadapi saat ini”. Jawaban jujur atas pertanyaan ini akan menjadi kompas yang membantu brand laboratorium Anda tetap relevan, bukan hanya untuk hari ini, tapi untuk perjalanan jangka panjang ke depan.
Ingin mengevaluasi apakah pesan dan konten brand laboratorium Anda masih relevan dengan kebutuhan pasar saat ini? Tim PT Karunia Jasindo siap membantu Anda melakukan audit dan menyusun strategi komunikasi yang lebih selaras dengan perkembangan industri. Hubungi kami di www.karusindo.com atau sales@karusindo.com
